平成23年8月1日以降の弊社製品サポートにつきまして、下記の通りご報告申し上げます。
皆様には、多大なご迷惑をおかけしている中、誠に恐縮ではございますが、ご理解ならびに
ご協力を賜りますよう伏してお願い申し上げます。 |
サポート内容について |
製品の初期不良（ご購入時点の破損、欠品等の不具合）、またはご購入後1年以内に製品保証規定に
基づいた正常な使用状態で製品が故障した場合は、同等製品へ代替交換させていただきます。
大変お手数をおかけいたしますが、「ハギワラシスコムサポートセンター」へご連絡いただきますよう、
お願いいたします。 |
| サポート対象製品 |
ご購入後1年以内のハギワラシスコム製品(民生品：量販店、カメラ店などでご購入された製品)
※お買い上げ日が記載された製品保証書、またはお買い上げ時のレシート（コピー不可）が必要になります。
※日本国内の販売店で、新品を直接購入された場合のみ有効とさせていただきます。 |
| サポート対象不具合 |
製品の初期不良（ご購入時点の破損、欠品等の不具合）、またはご購入後1年以内に製品保証規定に
基づいた正常な使用状態で製品が故障した場合
※上記以外の不具合につきましては、サポート対象外とさせていただきます。 |
| サポート内容 |
同製品または同等製品への代替交換
※同製品が無い場合は、同等製品との代替とさせていただきます。予めご了承ください。
※製品に関する技術的なご質問や使用方法などのお問い合わせはお受けできません。
※返金を伴う返品対応はお受けできません。
※消失したデータの保証はいたしかねます。また、データ復旧サービスはお受けしておりません。 |
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| 受付窓口について |
- 「ハギワラシスコムサポートセンター」 0120-307-456（フリーダイヤル）
〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦二丁目4番3号 錦パークビル8階
受付時間：月〜金曜日10時〜12時、13時〜17時
（土日祝日、年末年始、お盆、ゴールデンウィークを除く）
※受付電話が混み合っている場合があります。その際はお手数ですが、しばらくおいてからおかけ直しください。 |
不具合製品の
ご返送について |
不具合製品の返送の際は、お手数ではございますが、製品保証書またはお買い上げ時のレシートを不具合製品に
同梱の上、送付いただきますようお願いいたします。
※製品保証書またはお買い上げ時のレシートが無い場合は、代替製品への交換はいたしかねます。 |
| 送料について |
お客様から弊社への不具合品の送料につきましては、お客様ご負担とさせていただきます。予めご了承いただき
ますよう、よろしくお願い申し上げます。
「お客様から弊社への不具合品送料：お客様ご負担」
「弊社からお客様への代替品送料：弊社負担」
代替製品は不具合製品到着後、一部製品を除き通常7日前後でお届けいたします。
※年末年始、お盆、ゴールデンウィーク期間を除きます。
＜配送業者＞
ヤマト運輸
佐川急便 ※配送業者の指定はできません。
＜納品書＞
代替製品送付に伴う納品書の発行はいたしておりません。 |
その他、配送に
関するご注意 |
- ・必ず宅配便など送付控えが残る方法でお送りください。郵送(封筒)は固くお断りいたします。
- ・輸送中の事故、紛失に関しましては、弊社はいかなる責任も負いかねます。ご了承いただきますよう、
お願い申し上げます。
- ・代替製品の発送は、全て宅配便扱いとなりますので、玄関先での御渡しとなります。
- ・お届時間指定サービスに関しましては、細かい御時間指定等へのご要望に必ず御応えできると言う保証は
御座いません事 をご了承願います。
- ・商品の配送は日本国内のみとさせていただきます。
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